Kebijakan Privasi Jemputin.id

1. Tentang kebijakan ini

Jemputin.id adalah platform transportasi sekolah yang membantu sekolah, orang tua, dan driver mengelola serta memantau perjalanan siswa. Layanan Jemputin.id merupakan produk dari PT. Solusi Digital Modern.

Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap aplikasi Jemputin, layanan web Jemputin.id, dan layanan backend yang mendukung fitur yang digunakan oleh pengguna.

2. Data yang dapat kami proses

Data akun dan profil

• Nomor telepon dan informasi autentikasi akun.
• Nama, foto profil, alamat, peran pengguna, dan informasi profil lain yang diberikan atau diperlukan oleh layanan.

Data orang tua dan siswa

• Informasi orang tua yang berkaitan dengan akun dan hubungan terhadap siswa.
• Nama siswa, foto siswa, sekolah, informasi perjalanan, status penjemputan/pengantaran, dan informasi lain yang dibutuhkan untuk operasional transportasi sekolah.

Data driver dan kendaraan

• Identitas dan profil driver.
• Informasi kendaraan, nomor kendaraan, dan informasi operasional lain yang terkait dengan layanan transportasi.
• Dokumen yang diberikan untuk proses verifikasi atau administrasi driver, termasuk dokumen identitas atau dokumen pendukung yang relevan.

Data perjalanan dan operasional

• Jadwal, rute, trip, waktu perjalanan, status perjalanan, pickup/dropoff, serta riwayat aktivitas operasional.
• Data lokasi kendaraan/driver ketika fungsi perjalanan atau tracking sedang digunakan.
• Informasi sekolah, jadwal, rute, dan data pendukung operasional yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan.

Data finansial dan transaksi

• Saldo wallet, reservasi saldo, top up, biaya perjalanan, transaksi, pendapatan driver, penarikan dana, dan status transaksi terkait.
• Informasi rekening atau tujuan pembayaran yang diberikan untuk proses pembayaran atau pencairan yang relevan.

Data perangkat, notifikasi, dan dukungan

• Token atau pengenal instalasi yang diperlukan untuk mengirim notifikasi ke perangkat.
• Informasi teknis yang diperlukan untuk keamanan sesi, troubleshooting, atau fungsi aplikasi.
• Isi tiket bantuan, laporan masalah, atau komunikasi dukungan yang dikirimkan oleh pengguna.

3. Tujuan penggunaan data

Data diproses sesuai fungsi layanan yang digunakan. Tujuan utamanya dapat mencakup:

• membuat, mengautentikasi, dan mengamankan akun;
• menghubungkan orang tua, siswa, driver, sekolah, jadwal, rute, dan perjalanan;
• menampilkan status perjalanan dan informasi operasional kepada pihak yang berwenang;
• menyediakan tracking lokasi selama perjalanan yang memerlukan fungsi tersebut;
• mengirim notifikasi perjalanan, keamanan, dan informasi akun;
• menjalankan wallet, pencatatan biaya, top up, pendapatan, penarikan, dan rekonsiliasi transaksi;
• menangani dukungan pengguna, laporan masalah, dan kebutuhan operasional;
• menjaga keamanan sistem, mencegah penyalahgunaan, dan menyelidiki gangguan atau aktivitas mencurigakan;
• memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, keamanan, atau kepentingan sah yang berlaku terhadap layanan.

4. Data lokasi

Fitur perjalanan Jemputin dapat menggunakan lokasi perangkat driver untuk membantu tracking kendaraan, pembaruan perjalanan, navigasi, estimasi kedatangan, serta pemantauan operasional.

Pada driver, pembaruan lokasi dapat terus berjalan melalui foreground service ketika terdapat perjalanan aktif, termasuk ketika layar aplikasi tidak sedang tampil di depan. Aplikasi menampilkan pemberitahuan sistem ketika foreground service lokasi berjalan sesuai kemampuan perangkat dan versi Android.

5. Kamera, foto, dan dokumen

Aplikasi dapat menggunakan kamera untuk fitur yang membutuhkan foto, dokumentasi, atau verifikasi. Data yang dapat terkait dengan fungsi ini antara lain foto profil, foto siswa, foto driver, serta dokumen yang dibutuhkan untuk proses administrasi atau verifikasi driver.

Fitur tertentu dapat menggunakan pemrosesan gambar pada perangkat untuk membantu membaca atau mendeteksi elemen visual. Penggunaan tersebut ditujukan untuk fungsi aplikasi dan bukan untuk periklanan.

6. Notifikasi dan identitas perangkat

Jemputin.id menggunakan layanan push notification agar pengguna dapat menerima informasi penting, misalnya status perjalanan, pickup/dropoff, perubahan operasional, atau informasi akun.

Untuk tujuan tersebut, sistem dapat menyimpan token notifikasi atau pengenal instalasi Firebase yang terkait dengan akun dan perangkat. Saat akun dihapus, keterkaitan pengenal instalasi dan token notifikasi dengan akun dibersihkan sesuai proses penghapusan akun.

7. Wallet dan data transaksi

Jemputin.id dapat memproses informasi wallet, reservasi saldo, top up, biaya perjalanan, pendapatan driver, pencairan dana, dan transaksi lain yang tersedia di dalam layanan.

Sebagian catatan finansial atau riwayat transaksi dapat tetap disimpan setelah penghapusan akun apabila diperlukan untuk akuntansi, penyelesaian transaksi, pencegahan fraud, audit, penyelesaian sengketa, atau kewajiban hukum. Dalam kondisi tersebut, data pribadi yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan sejauh memungkinkan.

8. Penyedia layanan dan pihak yang mendukung sistem

Jemputin.id menggunakan penyedia teknologi untuk menjalankan fungsi tertentu. Penyedia dapat memproses data terbatas sesuai fungsi layanan yang digunakan.

• Supabase untuk fungsi autentikasi, database, penyimpanan, dan layanan pendukung yang digunakan oleh sistem.
• Firebase untuk fungsi notifikasi perangkat dan layanan teknis terkait.
• Google Maps / Google Location Services untuk peta, lokasi, navigasi, atau fitur perjalanan yang relevan.
• Fonnte untuk membantu penyampaian kode OTP melalui kanal komunikasi yang dikonfigurasi oleh Jemputin.id.
• Penyedia hosting, jaringan, keamanan, dan infrastruktur lain yang diperlukan agar layanan tersedia dan aman.

Kredensial internal seperti password database, kunci service-role, secret webhook, atau secret penyedia tidak diberikan kepada pengguna akhir.

Jemputin.id tidak menggunakan data pribadi untuk menjual profil pengguna kepada pengiklan dan tidak menggunakan SDK iklan pihak ketiga dalam aplikasi Jemputin yang diaudit untuk kebijakan ini.

9. Keamanan data

Jemputin.id menerapkan langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data, antara lain autentikasi, pembatasan akses berdasarkan peran, koneksi HTTPS, validasi server-side, pembatasan origin web, pengamanan secret di sisi server, serta kontrol keamanan operasional yang relevan.

Tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin aman secara absolut. Karena itu, pengamanan dapat diperbarui sesuai kebutuhan layanan.

10. Retensi data

Data disimpan selama akun aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menyelesaikan transaksi, menjalankan perjalanan, menangani dukungan, menjaga keamanan, serta memenuhi kewajiban hukum atau administratif yang berlaku.

Setelah akun dihapus, data profil dan informasi pribadi yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan. Beberapa catatan minimal dapat dipertahankan apabila diperlukan untuk integritas historis, transaksi, audit, keamanan, penyelesaian sengketa, atau kewajiban hukum.

Kami tidak mencantumkan satu jangka waktu yang sama untuk seluruh jenis data karena kebutuhan retensi dapat berbeda berdasarkan sifat data, status transaksi, status perjalanan, dan kewajiban yang berlaku.

11. Penghapusan akun dan data

Pengguna dapat meminta penghapusan akun melalui fitur Hapus Akun di aplikasi Jemputin. Jemputin.id juga menyediakan jalur penghapusan akun melalui web untuk pengguna yang tidak dapat mengakses aplikasi.

Sebelum penghapusan diproses, sistem dapat melakukan pemeriksaan apakah terdapat perjalanan aktif, reservasi saldo, top up yang belum selesai, penarikan yang belum selesai, saldo wallet yang masih tersisa, atau kondisi operasional lain yang harus diselesaikan terlebih dahulu.

Jika akun memenuhi syarat untuk dihapus, informasi pribadi yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan, akses akun dinonaktifkan, data perangkat yang terkait dengan akun dibersihkan, dan akun autentikasi dihapus setelah proses penghapusan internal berhasil.

12. Data anak

Karena Jemputin.id merupakan layanan transportasi sekolah, layanan dapat memproses data siswa yang berkaitan langsung dengan operasional perjalanan, keselamatan, identifikasi siswa, status pickup/dropoff, sekolah, rute, dan informasi lain yang diperlukan untuk layanan.

Akses terhadap data siswa dibatasi sesuai peran dan kebutuhan operasional. Orang tua atau pihak yang berwenang bertanggung jawab memastikan informasi siswa yang diberikan kepada layanan sah untuk digunakan dalam konteks layanan transportasi sekolah.

13. Hak dan pilihan pengguna

Tergantung konteks dan hukum yang berlaku, pengguna dapat menghubungi Jemputin.id untuk meminta bantuan terkait:

• akses atau penjelasan mengenai data akun;
• koreksi informasi profil yang tidak akurat;
• penghapusan akun dan data yang memenuhi syarat untuk dihapus;
• pertanyaan mengenai penggunaan, retensi, atau keamanan data;
• pengelolaan izin perangkat seperti kamera, lokasi, atau notifikasi melalui pengaturan perangkat.

Untuk melindungi pengguna, kami dapat meminta verifikasi identitas atau kepemilikan akun sebelum memproses permintaan tertentu.

14. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dapat diperbarui jika terdapat perubahan fitur, teknologi, penyedia layanan, praktik pemrosesan data, atau ketentuan hukum yang relevan.

Versi terbaru akan tersedia pada halaman ini dan tanggal pembaruan akan dicantumkan di bagian atas Kebijakan Privasi. Jika perubahan material memerlukan pemberitahuan tambahan, Jemputin.id dapat menyampaikannya melalui aplikasi atau kanal komunikasi yang relevan.